Uit het jaarverslag van de ombudsman blijkt dat eenderde van de klagers het oneens is met een beslissing van de IB-Groep. Andere bezwaren gingen over administratieve fouten, klantonvriendelijkheid, gebrekkige informatieverstrekking en lange behandelingsduur. De IB-Groep is niet verrast over deze uitkomsten, omdat er regelmatig overleg is met de ombudsman. Een woordvoerder wijst op een verbetering van de klachtenprocedure. Ook worden er nieuwe werknemers aangesteld en opgeleid.