Conflicthantering is een belang-rijk thema voor de beroepsgroep. Ad Bossers, stafmedewerker Dienst Personeel en Organisatie, is zelf meer van het type ontwijken, ontlopen en ontsnappen, zo vertelt hij in zijn voorwoord. “Maar dat moeten jullie niet doen, dat zul je vanmiddag leren.” Zijn tip: ‘probeer je verwijten positief te verwoorden’. Dus niet met luide stem: “en waarom is deze taak nog niet gedaan?”, maar belangstellend “denk je vanmiddag nog tijd te hebben voor deze taak?”. Een jaar of drie geleden is Secretaresse Support Team opgericht. Ad Bossers, die al sinds 1975 beleidsmedewerker op de TU/e is, was bij het opstarten van dit netwerk betrokken. “Een secretaresse zie ik als een intermediair om de sfeer in een werkgroep goed te houden. Ze is de spin in een web waar heel lastige mensen kunnen samenkomen.”.